Recommandation et satisfaction clients
pour les promoteurs immobiliers


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Immobilier neuf, le levier de la recommandation avec Résonance Data ®.

Pourquoi la recommandation est un levier si important ?

Dans le secteur de la promotion immobilière comme dans bien d’autres domaines, la recommandation est un levier souvent sous-exploité, voire totalement inexploité.
Et pourtant, il s’agit du premier média dans lequel les consommateurs placent leur confiance.

Le bouche-à-oreille, la première publicité

En quel média croyez-vous que les consommateurs ont le plus confiance ? Réponse : la recommandation ! Nielsen, leader mondial des mesures et des analyses de données sur les consommateurs et les marchés, l’a largement démontré, sur plusieurs années, au travers d’une vaste étude menée auprès d’environ 30 000 internautes dans une soixantaine de pays. En 2013, puis en 2015, l’étude baptisée « La confiance dans la publicité » a réaffirmé le leadership de la recommandation dans une liste de 19 médias incluant également, et notamment, les sites web des marques, l’affichage publicitaire, le placement de produits à la télévision, les publicités en presse écrite, sur les réseaux sociaux, etc.

71 % (en 2013) puis 83 % (en 2015) des consommateurs ont ainsi déclaré faire confiance aux recommandations de leurs amis, de membres de leur famille ou de connaissance pour privilégier une marque plutôt qu’une autre. Ce que l’on appelle le « Earned media » (en comparaison avec le « Paid media » des campagnes publicitaires) voit encore sa cote augmenter quand on sait que ce sont les avis de consommateurs sur internet, via notamment les réseaux sociaux, qui arrivent en deuxième position, avec 53 % puis 66 % de confiance. Dans une moindre mesure, on peut les considérer comme des recommandations… ou pas, si l’avis est négatif.

Tous les promoteurs immobiliers réalisent des ventes grâce à la recommandation. Ce canal est trop souvent sous-estimé et peu de ressources humaines et budgétaires y sont consacrées.  Résonance se propose de vous accompagner dans la mise en place de la recommandation en animant votre communauté de clients.

 

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Recommandations et décisions d’achat

Pourquoi ne pas investir dans les hommes et les femmes que sont vos clients plutôt que dans la publicité ? Une personne qui va recommander votre entreprise, conseiller l’achat d’un de vos logements neufs, ou simplement dire du bien de vous sur un post, agit sur plusieurs niveaux. Elle valorise, bien sûr, votre image de marque. Elle influence également le choix auprès des personnes de sa connaissance qui envisagent un achat immobilier. Elle vous positionne enfin dans une relation de qualité avec vos clients, laquelle est d’ailleurs aussi une affaire d’attachement affectif.

Si l’on compare les discussions familiales ou amicales avec le « e-bouche-à-oreille » que l’on répand sur la toile, il faut tenir compte de quelques nuances. Évidemment, un avis, un commentaire va toucher bien davantage de personnes et aura une portée plus importante. Mais il faut relativiser : en règle générale sur le net, les personnes moyennement mécontentes ou à peu près contentes ne laissent que rarement des avis. Pour cette raison, c’est, encore une fois, la relation avec des personnes que l’on connaît qui est le plus susceptible de déclencher une action : demande de renseignements, visites… N’oubliez pas que la confiance est une condition incontournable au déclenchement d’un acte d’achat, à plus forte raison dès lors qu’il s’agit d’un acte aussi important qu’un achat immobilier.

Avec Résonance, investissez dans la satisfaction de vos clients et obtenez des recommandations

 

Comment identifier un potentiel ambassadeur ?

 

Comment susciter des recommandations ?

On ne vous dira pas tout ici, car cela fait aussi partie de notre travail ! Votre objectif, et le nôtre, sont de faire en sorte que vos clients vous recommandent. Avec Résonance, vous aurez notamment l’occasion de découvrir que dans le vaste monde du web, rien n’est plus important aujourd’hui que la personnalisation des échanges. Écoute, bienveillance, simplicité et réactivité sont des maîtres mots à cultiver dans la relation client. La satisfaction et la fidélisation s’appuient, aussi, sur les aspects émotionnels de cette relation. Et qui pourrait mieux vous recommander qu’un client satisfait ?

De nombreux autres facteurs entrent en ligne de compte pour obtenir des recommandations. Résonance vous accompagne.

 

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